Менеджер по продажам на телефоне / Оператор call-центра (удаленная работа)

Описание

[pic] Прокофьева Ирина Игоревна
Россия, Конаково, Тверская обл.

Персональные_сведения:
Дата и место рождения: 12.08.1979г. Тверская обл., г. Конаково, Россия
Гражданство РФ

Адрес: Тверская обл, г. Конаково, ул. Крупской 1, кв. 59.

Телефон: 8-920-153-10-28, дом:(48242)3-28-21

Образование:
1996-2002
Московский Психолого-Социальный Институт
Факультет: Практическая психология
Квалификация: Психолог по специальности психология

Дополнительное образование:
2002г.
Компьютерные курсы: «Информатика и вычислительная техника»
«Оператор ПК» (свидетельство об окончании)
2003г. Программа корпоративного семинара - тренинга «Искусство продаж» (сертификат)
2004г.
Курсы по программе «Теория БУ»,
1С-бухгалтерия (свидетельство об окончании)

Опыт работы:

2017 - по настоящее время сотрудник Тинькофф Банка (оператор ДОК ТМ)


2013 - 2014 (с этого места работы ушла в отпуск по уходу за ребенком)

Банк Тинькофф Кредитные Системы

Проходила дополнительное обучение по программе Банка
«Специалист отдела входящих обращений» (имеется Сертификат)
Успешно прошла тренинг по программе «Основы эффективного обслуживания» (имеется Сертификат)
Специалист отдела Входящих обращений
• Обслуживание потенциальных и действующих клиентов Банка по телефону
• Предоставление потенциальным клиентам полной информации по банковским продуктам: кредитная карта, кредит наличными, дебетовая карта.
• Обслуживание действующих клиентов по процедурам: активация карты, предоставление пин-кода, блокировка карты, перевыпуск карты, консультация клиентов с просроченной задолженностью, изменение кредитного лимита.
• Обучение новых сотрудников банка.






2009 - 2013 OOO «Директ Стар» Проект Сити Банк


Специалист по продажам телефонного центра 1 категории
(банковские продукты)
• Приём входящих звонков существующих и потенциальных клиентов Ситибанка с целью консультирования и активной продажи банковских продуктов (кредит, кредитная карта, открытие счетов, зарплатные проекты).
• Предварительный расчет условий получения кредита наличными или кредитной карты, подбор документов, назначение встречи на оформление в одном из отделений Банка.
• Открытие счетов (оформление дебетовых карт).
• Предоставление существующим клиентам информации по предварительно одобренным кредитам.
• Своевременное и корректное ведение отчетности и предоставление ее вышестоящему руководству.
• Проведение тренингов по продажам Кредитных продуктов.
• Обучение новых сотрудников банка.


В 2012г. Признана лучшим специалистом по продажам кредитных продуктов Награждена поездкой в Арабские Эмираты (г. Дубаи)


Также имеется рекомендательное письмо.






2007 – 2009 OOO Конаковский завод строительных материалов
Менеджер отдела маркетинга


• Поиск и привлечение новых покупателей
• Ведение деловых переговоров с потенциальными клиентами, размещение заказа в производство, и контроль за его выполнением.
• Выписка отгрузочных документов.
• Анализ количества отгруженной продукции, составление плана продаж.
• Составление отчетов о работе производства



Профессиональные навыки:
Английский язык - базовые знания
Уверенный пользователь (Word, Excel)
Водительские права категории «В»




Личные качества:
Дисциплинированность, коммуникабельность, умение ладить с людьми, моральная устойчивость, высокая работоспособность, желание учиться и познавать новое.